服務(wù)禮儀
來(lái)源：未知 作者：admin 時(shí)間：2014-07-28 23:52
作為2014年的企業(yè)文化系列活動(dòng)，培訓被定為最重要的活動(dòng)之一。
2014年2月22日，由俞彤梅老師主講的服務(wù)禮儀專(zhuān)項培訓，在盛鼎集團會(huì )議室如期進(jìn)行，所有通知參訓人員均按時(shí)參加，并積極與老師互動(dòng)，收到了良好效果。集團有關(guān)高管也參加了此次培訓活動(dòng)。
本次培訓主要有以下六方面內容：服務(wù)禮儀新概念、良好的工作意識、服務(wù)人員儀容儀表、服務(wù)人員儀態(tài)訓練、服務(wù)人員接待禮儀、服務(wù)用語(yǔ)和技巧。本次培訓的目標是培養高雅的儀容儀表、蘊育優(yōu)美的舉止行為和客戶(hù)交往的基本常識。
培訓從人生的重大問(wèn)題開(kāi)始，它從我們的人生質(zhì)量、人生策略問(wèn)題的重要程度分成五個(gè)部分，也就是健康管理、知識管理、形象管理、情感管理和職業(yè)生涯規劃。在這五部分中都與我們自身的能力和意識相關(guān)，在工作中我們有無(wú)能力和意識會(huì )直接影響到我們服務(wù)的效果。服務(wù)意識是我們愿不愿意做的問(wèn)題，而服務(wù)能力是我們能不能做好的問(wèn)題。不同品質(zhì)的服務(wù)又產(chǎn)生不同的效果，形成最后不同的結果。我們應力求做到更好，提升自己金牌服務(wù)的意識，因為金牌服務(wù)能超出顧客的期望值，達到比預期效果好幾倍的結果。
通過(guò)本次培訓我們了解服務(wù)禮儀的重要性，服務(wù)的六要素是能力、知識、自重、形象、禮貌、多盡一點(diǎn)力，服務(wù)的五技巧是看、聽(tīng)、說(shuō)、笑、動(dòng)。我們應先將禮儀成為一份內心的修養，做一個(gè)優(yōu)雅的人，先從內心尊重開(kāi)始，禮儀的最高境界是內心的淡定。如果我們用心、主動(dòng)、變通、激情的服務(wù)于我們的顧客，那么將會(huì )打造出一流的職業(yè)形象，同時(shí)也會(huì )裝飾你的個(gè)人職業(yè)形象，最終將完善企業(yè)的公眾形象。
培訓期間俞老師與大家展開(kāi)互動(dòng)環(huán)節，這也是本次培訓的一個(gè)亮點(diǎn)，調動(dòng)員工參與的積極性，使得每位員工都得到一次展示自我的機會(huì )，使得員工更加了解自己，也讓在座的每一位員工更加了解自己。除了提問(wèn)解答俞老師還訓練我們的儀態(tài)，并讓員工上臺一一示范站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手姿、表情和身體展示的各種日常行為動(dòng)作。讓我們印象深刻的一點(diǎn)是訓練我們的微笑，將一根筷子用牙齒咬住，露出6-8顆牙齒，嘴角微微上翹。美國希爾頓酒店的董事長(cháng)，唐納·希爾頓說(shuō)：“酒店的一流設備固然重要，而第一流的微笑更為重要。如果缺少服務(wù)人員的微笑，就好比花園失去了春日的陽(yáng)光和春風(fēng)。”微笑可以拉近彼此的距離，為了我們的明天，為了我們共同的盛鼎，讓我們從一個(gè)微笑、一個(gè)問(wèn)候、一個(gè)手勢開(kāi)始。